الخدمات اللوجستية الذكيةالخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية تحت الضغط

التحديات الحالية للخدمات اللوجستية لشركات التجارة الإلكترونية

الخدمات اللوجستية، ولا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية، تواجه ضغوطًا من عدة أزمات واتجاهات في نفس الوقت. خلال جائحة كوفيد-19، ازدهرت التجارة الإلكترونية و<سجلت حجم الشحنات ارتفاعًا كبيرًا>. على الرغم من أن معدل النمو قد دخل في تباطؤ طفيف، إلا أن الشحنات من الطلبات عبر الإنترنت لا تزال أعلى بكثير من مستويات ما قبل الجائحة. بينما تشهد مبيعات الإنترنت القوية إيجابية لتجار التجزئة، يمكن أن تضع ضغطاً على قدرات اللوجستيات، خاصة خلال الفترات الذروة مثل موسم عيد الميلاد.

بالإضافة إلى التحديات التشغيلية اللوجستية، أصبح من الصعب على الشركات استيعاب <الزيادة في تكاليف الطاقة والنقل والعمالة> مع ارتفاع الأسعار أو رسوم الشحن. في المناخ الاقتصادي الحالي، يكون العملاء واعين للسعر، لكن توقعاتهم تبقى عالية: يتوقعون <تسليمًا سريعًا ويفضل أن يكون مجانياً> لمشترياتهم عبر الإنترنت.

لا تواجه تجار التجزئة التحديات في تسليم الطلبات عبر الإنترنت فحسب، بل يعانون أيضًا من <نسب عالية من العوائد> التي تختلف باختلاف الفئة. بالنسبة للملابس، يتم إرجاع 6 من كل 10 شحنات. إن تكلفة معالجة هذه العوائد ضخمة. نتيجة للعوائد، يمتد موسم الذروة للخدمات اللوجستية في التجارة الإلكترونية الآن إلى فبراير، مما يضع ضغطاً كبيرًا على البنية التحتية والموظفين.

عموماً، يعتبر العمل في المستودعات والخدمات اللوجستية من الصعب توفيره وتحجيمه لأعلى ولأسفل وفقاً لأنشطة الموسم الذروة. إنه مجهود بدني، والعديد من العمليات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مشكلة نقص العمالة قد طرحت تحديات ملحوظة على مر السنين، حتى بعد التعافي من الجائحة وسلاسل التوريد، و<غالباً ما يكون هناك نقص في الأفراد المؤهلين.>

الأتمتة في ثلاثة مجالات رئيسية للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية

كما هو مشاهد في جميع الصناعات، فإن التحديات المتنوعة التي تواجه عمليات اللوجستيات تتطلب رقمنة وأتمتة أقوى للبقاء تنافسية. ماذا يعني هذا بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة؟

لا يجب تصور مستودع فارغ تماماً حيث تتولى الروبوتات والممرات اليدوية الشحنات بنفسها. تتخذ الأتمتة أشكالاً متنوعة، ومن السهل البدء صغيرًا، مثل مع محطات العمل اليدوية المزودة بأجهزة استشعار الكاميرا بدلاً من الماسحات الضوئية اليدوية، أو مع نظام فرز ينقل الطرود تلقائيًا إلى الحاويات الصحيحة.

تقوم تطبيقات الأتمتة اللوجستية دائمًا على نفس المبدأ. يتم جمع البيانات من الطرود رقمياً باستخدام المستشعرات، بما في ذلك الأبعاد والوزن والحالة والملصقات والأكواد والعلامات والصور والصور ثلاثية الأبعاد. بناءً على البيانات المجمعة، يمكن أتمتة العمليات اللاحقة مثل الفرز ووضع العلامات، أو يمكن دعم العمليات اليدوية رقميًا في مناطق محددة.

ما هي الأهداف؟ تسريع أوقات المعالجة، توفير العمل، جعل المهام الشاقة أسهل، وتقليل معدلات الخطأ. كيف تؤثر هذه المزايا على المجالات الثلاثة للخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية؟

ارتفاع الاستثمارات المطلوبة في الأنظمة والموظفين الجدد

يجب تعزيز الأنظمة القائمة بالقدرات اللازمة مثل تقنيات التعرف البصري على الحروف (OCR) وتكنولوجيا تحديد ترددات الراديو (RFID). يجب أن تكون معدات البرمجيات وإدارة المستودعات قادرة على ليس فقط التقاط البيانات من أنظمة الكاميرات، بل أيضًا على معالجة واستخدام هذه البيانات. بينما تتطلب الأتمتة والرقمنة استثمارات كبيرة، فإن إمكانيات البيانات وتحسين العمليات هي المكان الذي يظهر فيه العائد على الاستثمار.

الانتقال إلى التشغيل الآلي يمكن أن يكون تحديًا خاصًا للشركات الصغيرة التي كانت تتعامل مع جميع شحنات الطلبات يدويًا. بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية التي تواجه صعوبة في معرفة من أين تبدأ مع التشغيل الآلي للوجستيات، من المهم تقييم بعناية أي التقنيات تناسب احتياجاتها الخاصة بشكل أفضل. تحديد المتطلبات، مثل الحجم، تتبع البيانات، وأنواع الملصقات، هو أفضل مكان للبدء. بمجرد تحديد التقنيات وتنفيذها، يجب تدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة، وقد تكون هناك حاجة لمهارات جديدة. ستتحول المهام من مهام يدوية متكررة إلى مراقبة وتحكم في الأنظمة والبرامج.

غالبًا ما يكون من الضروري للشركات تبني التشغيل الآلي في الوقت المناسب للبقاء تنافسية. ومع ذلك، من المهم عدم المبالغة والنظر في التقدم على مراحل، وتحويل عملية واحدة في الوقت. ابدأ بتشغيل الآلي للعمليات التي تعد بأعلى أو أسرع عائد على الاستثمار.

يعد التشغيل الآلي في لوجستيات التجارة الإلكترونية أمرًا حاسمًا للتنافسية والربحية. إنه يخلق كفاءات تساعد أيضًا الشركات على أن تكون أكثر استدامة والحفاظ على الموارد. تُعد هذه الاستثمارات التي تتم اليوم استثمارات في المستقبل. فقط مع اللوجستيات المُؤتمتة يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاستمرار في النمو ومواجهة تحديات السوق المتطلبة.