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Conseguir la felicidad de los clientes no es tarea fácil. Quieren una entrega en el mismo día, preferiblemente a la hora deseada y, por supuesto, directamente en la puerta de casa.  ¿Y qué hay de la fidelidad de los clientes? Eso no existe. Para seguir siendo competitivos, los proveedores de servicios CEP están sometidos a una gran presión para optimizar sus procesos. Pero hay soluciones a nuestro alcance.

El mercado de proveedores de servicios de mensajería, envíos urgentes y paquetería (CEP) sigue creciendo con fuerza en Alemania. Después de que en 2016 se alcanzara la cifra récord de 3.000 millones de entregas, la industria mostró un crecimiento renovado hasta los 3.500 millones de entregas en 2018. Esto supone más del doble del número de entregas contabilizadas en el año 2000. En promedio, cada día laborable se realizaron 12 millones de entregas a hasta 7 millones de destinatarios, lo que representa toda una proeza logística. Cuatro de cada cinco envíos son paquetes, y la mayoría de ellos se destinan a consumidores finales.

Este hecho revela que los servicios CEP son indispensables para la floreciente economía del comercio electrónico. Por ello, no es de extrañar que los procesos en almacenes y centros de distribución tengan que funcionar de la forma más eficiente y económica posible.

Infografía Mercado CEP
El mercado CEP no deja de crecer.
3.500 millones de entregas generan enormes volúmenes de datos. Así que aquellos que no quieran quedarse atrás mientras la transformación digital toma forma deben comprender cómo utilizar estos datos de forma inteligente.

Pensar en términos de procesos digitales

Y para que las empresas puedan afrontar con éxito este reto, necesitan soluciones automatizadas. La automatización es necesaria para ser competitivos y garantizar un crecimiento constante y sostenible. Por este motivo, el objetivo debe ser conseguir la digitalización y la interconectividad a lo largo de toda la cadena de suministro.

Es esencial disponer de una captura de datos rápida, fiable e inteligente de las entregas y los paquetes. En particular, en el sector CEP, son clave los sistemas de identificación totalmente automatizados y basados en cámaras, conocidos como soluciones Auto-ID. Y cada vez más, estas soluciones deben ser capaces de procesar y gestionar unos volúmenes de datos en continuo aumento.

Más operaciones B2C y extracomunitarias

Aunque se prevé un crecimiento ligeramente inferior al registrado el año anterior a medio plazo hasta 2023, la tendencia de crecimiento superior a la media de los paquetes entregados se mantendrá estable en todos los segmentos del mercado. El crecimiento continuado de las entregas en un total del 4,7 % se justifica en gran medida por el aumento de las ventas online y el incremento de las entregas internacionales.

Integración global

Un asunto importante es la integración global, en particular para las empresas internacionales de logística con cadenas de procesos que cubren diversas ubicaciones. Las estructuras de software deben poder replicar esto, analizar los datos de todas las ubicaciones y luego vincularlos entre sí. Los sistemas Auto-ID no solo garantizan una captura de datos eficaz y fluida, sino que también almacenan toda la información con imágenes comprimidas en un sistema de archivado global. Los clientes pueden realizar evaluaciones específicas para mayor transparencia.

Los proveedores internacionales de servicios CEP, en particular, dependen de una trazabilidad fluida a lo largo de toda la cadena de suministro.

Una cadena de suministro inteligente

Una cadena de suministro inteligente solamente es posible agrupando toda la información y vinculándola a sus procesos relacionados.

Los datos se transfieren mediante sistemas inteligentes a:

  • La unidad control del sistema transportador
  • Sistemas de control de inventario conectados
  • Software de gestión de almacenes
  • Soluciones ERP y SAP de nivel superior

Todos los datos de volumen y peso se capturan de forma certificada y se facilitan para la facturación automática. Estos datos también ayudan a planificar los envíos con precisión. Una mejor utilización de la capacidad se traduce en costes más bajos y, por tanto, en una logística más eficaz.

Asimismo, la seguridad de los datos y una infraestructura informática sólida y transparente revisten una importancia creciente. La trazabilidad perfecta a lo largo de toda la cadena de suministro es especialmente importante para los proveedores de servicios logísticos internacionales. Toda la información puede archivarse de forma local y centralizada, accesible en cualquier momento a través de una interfaz web. Los sistemas están certificados y utilizan servidores redundantes, ya que la única forma de evitar posibles averías en la cadena logística es almacenar los datos por duplicado.

 

Ahora se requieren sistemas que no solo capturen datos, sino que también los gestionen correctamente.

Los datos son el oro de este siglo

Los proveedores líderes de paquetería y servicios exprés utilizan las soluciones de VITRONIC para optimizar sus procesos e impulsar la digitalización. En este punto, las soluciones Auto-ID y los sistemas DWS proporcionan los datos para la digitalización de la cadena de suministro. Los sistemas automatizados permiten a las empresas mantener un conjunto de datos completo y transparente. Los datos transparentes constituyen una base para procesos más eficientes y para nuevos productos adaptados a las necesidades del cliente, por ejemplo entregas en el mismo día o rastreo de envíos en tiempo real.

Resumen

Conceptos clave

  • El sector CEP alcanza un nuevo récord en 2018: 3.520 millones de paquetes entregados
  • Previsión: todos los segmentos del mercado crecerán hasta 2023
  • La automatización y la digitalización son esenciales en la logística de paquetes

Sector CEP: las soluciones Auto-ID y los sistemas DWS proporcionan los datos para digitalización la cadena de suministro.

La transformación digital se hace notar en el sector CEP en forma de crecientes exigencias de los clientes, una dura competencia y unos mercados interconectados globalmente. Para seguir siendo competitivos, los proveedores de CEP necesitan sistemas automatizados para introducir y registrar los paquetes, una gestión inteligente de los datos y la integración de todos los procesos de la cadena de suministro. Las soluciones Auto-ID y los sistemas DWS proporcionan los datos para digitalización de la cadena de suministro en la logística de paquetes.

Sobre el autor

Torben Posert

Torben Posert

Head BU Automation
E-Mail
torben.posert@vitronic.de
Telefon
+49 174 2081227
Torben Posert es Director de la división de Automatización de VITRONIC y responsable de las divisiones de Automoción, Sanidad, Logística, Fotovoltaica y 3D Body Scan. Posert se incorporó a VITRONIC en 2004, justo después de terminar sus estudios. Como ingeniero de aplicaciones, inicialmente fue responsable de logística. Tras pasar a la división de ventas para logística, asumió la responsabilidad como jefe de departamento de esta área en 2017.

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